#10 · Relatos e sugestões
Como reportar um problema numa ferramenta sem perder tempo?
Na plataforma HumanAI, um botão em qualquer ecrã abre o relato com o contexto já preenchido e à vista. A pessoa vê o que vai, pode desligar cada parte e depois acompanha o que aconteceu ao relato.
O problema
Quem encontra um problema raramente o reporta, porque dá trabalho e não se sabe o que lhe acontece.
Como funciona
- Um botão em qualquer ecrã abre o relato com o contexto já preenchido.
- A pessoa vê o que vai e pode desligar cada parte.
- Depois acompanha o desfecho.
O que tem
- Relatar problemas e sugerir melhorias, com contexto e anexos
- Recibo, desfecho e junção de duplicados
- Caixa de sugestões
O que a distingue
A pessoa vê todo o contexto que vai no relato e escolhe o que envia.
Um exemplo
A Marta vê um botão que não responde. Carrega no botão de relato: o ecrã, a versão e o que estava a fazer já vêm preenchidos, e ela desliga a parte da conversa antes de enviar. Recebe um recibo, depois o desfecho; se outra pessoa reportou o mesmo, os relatos juntam-se.
Perguntas
Quem vê o relato?
A equipa da plataforma e o gestor do projecto.